自治体の電話対応業務を効率化し
住民サービスの質を向上

電話AIサービス

自治体に対する住民からの電話問合わせにAIが応答し、自然な対話を通じて内容を整理しながら
最適な回答を提示するサービスです。これまで時間と労力がかかっていた電話問合わせ対応を
AIが代替することによって、職員の負荷軽減と他業務の質向上に充てる時間を創出します。

各種手続きに関する問合わせが日中に集中し、自治体の電話対応業務の負担が増大しています。住民自身も状況の整理が難しい場合は、職員の聞き取りが増え、対応時間が長くなる課題があります。

電話AIは、住民の発話内容をAIが理解し、必要な確認を行いながら問合わせの意図を整理します。適切な案内をその場で提示することで、問合わせの自己解決を促し、職員の電話対応負担を軽減します。

DNPでは、生活者がさまざまなメタバースを利用する際に自身のアイデンティティ情報やアバターなどを
安全・安心に管理・認証可能とするサービス「PARALLEL ME^®」を展開しており、
電話AIサービスも「人の拡張」を推進するPARALLEL MEの一環として提供していきます。

電話AIサービスは自治体の電話問合わせ対応における様々な課題を解決するサービスです。

住民からの問合わせに対して
自己解決へ導く

AIが住民との自然な会話を通じて質問の意図を整理し、必要に応じて確認質問を行いながら最適な回答を提示します。
解決する課題
- システムを導入しても回答範囲が限定的で、結局職員の対応が必要になることが多い
- 人員を増強して対応する場合は教育が必要
導入が簡単

複雑な対話シナリオ設計は不要。FAQや公式ホームページの情報を活用するだけで導入可能です。
解決する課題
- IVR（音声自動応答システム）など従来の自動応答型システムの場合はシナリオ設計が必要で、導入にかかる時間や手間が大きい